大家好，我是麥克傳感的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，多年從事售后服務(wù)工作。產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)遇到的問(wèn)題多種多樣，我將以“服務(wù)日志”的形式為大家講述麥克售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的故事。

/ 葛洲壩流量計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) /

2018年8月8日   星期三  

宜昌  晴 

今天，我去了長(zhǎng)江電力的產(chǎn)品應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，解決了一起渦街流量計(jì)的現(xiàn)場(chǎng)使用問(wèn)題。

三峽水電站是當(dāng)今世界最大的水利發(fā)電工程，麥克自動(dòng)化產(chǎn)品為其服務(wù)多年，長(zhǎng)江上下游的葛洲壩、溪洛渡、向家壩等大型電站都少不了麥克產(chǎn)品的身影。

前段時(shí)間，葛洲壩客戶(hù)反饋氣源系統(tǒng)新裝的一臺(tái)渦街流量計(jì)出現(xiàn)了數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，測(cè)量值不準(zhǔn)確等現(xiàn)象。接到反饋后，我第一時(shí)間與現(xiàn)場(chǎng)的工作人員進(jìn)行溝通。我們了解到設(shè)備安裝后，在工作過(guò)程中，不知道是什么原因顯示數(shù)一直跳動(dòng)。為盡快解決問(wèn)題，使現(xiàn)場(chǎng)儀表恢復(fù)正常工作，售后團(tuán)隊(duì)連夜出發(fā)，趕赴葛洲壩現(xiàn)場(chǎng)。

第二天上午到達(dá)后，在現(xiàn)場(chǎng)觀察，靠近管道及補(bǔ)氣泵可以聽(tīng)到低頻的“嗒嗒嗒”的聲音，用手觸摸儀表安裝的管道也能感覺(jué)到明顯的振動(dòng)。

經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)供電電源和儀表設(shè)備接地情況等電氣工況環(huán)境的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)電氣工況環(huán)境良好，排除電氣干擾的影響。通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)工作人員的溝通，從儀表的工作環(huán)境及補(bǔ)氣系統(tǒng)的工作原理分析，一致確認(rèn)安裝位置存在較大的機(jī)械振動(dòng)。將流量計(jì)脫離管道后，儀表示數(shù)回零但不再跳動(dòng)?；究梢源_定，現(xiàn)場(chǎng)故障源在管道振動(dòng)上。

確定了故障原因后，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況提出了解決方案，一方面對(duì)管道進(jìn)行了加固，在部分位置填充了泡棉以減少振動(dòng)幅度，另一方面，后移了流量計(jì)的安裝位置，使流量計(jì)安裝點(diǎn)共振減小。在完成調(diào)整后，數(shù)據(jù)跳動(dòng)的問(wèn)題明顯得到了抑制，產(chǎn)品隨即正常工作，在長(zhǎng)時(shí)間觀測(cè)中運(yùn)行穩(wěn)定，得到了顧客的認(rèn)可。

渦街流量計(jì)是一種對(duì)管道流暢度要求較高的儀表，在流體中設(shè)置的三角柱型旋渦發(fā)生體，從兩側(cè)交替地產(chǎn)生有規(guī)則的旋渦，旋渦的穩(wěn)定度直接影響著測(cè)量的準(zhǔn)確性。特定的機(jī)械振動(dòng)影響了流體的穩(wěn)定而產(chǎn)生了干擾，若管道上的振動(dòng)和沖擊強(qiáng)烈，而介質(zhì)流速又低，則非?？赡軐?dǎo)致干擾信號(hào)大于流量信號(hào)，導(dǎo)致儀表數(shù)據(jù)劇烈跳動(dòng)。因此，渦街流量計(jì)應(yīng)盡可能安裝在流量狀態(tài)穩(wěn)定的場(chǎng)所或采取減振措施。

在這個(gè)案例中，我們?yōu)榭蛻?hù)的產(chǎn)品選型做到了性?xún)r(jià)比最優(yōu)，也通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決了問(wèn)題，這同時(shí)也說(shuō)明了流量計(jì)三分選型七分使用的說(shuō)法。好產(chǎn)品，除了過(guò)硬的質(zhì)量，更要深入了解使用環(huán)境，為用戶(hù)排除使用過(guò)程中的問(wèn)題，讓用戶(hù)體會(huì)到“選擇麥克產(chǎn)品就是選擇放心”。